Política de Troca e Devolução

Para a ZANGAZY a sua satisfação é mais do que importante, é REGRA!

 

Por isso que a partir do momento em que você receber o produto e não se sentir satisfeito, na ZANGAZY você cliente, possuí a que chamamos de "Garantia de Satisfação" que é um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para você solicitar o reembolso do valor pago. Caso você opte pelo reembolso, entre em contato com a nossa empresa via e-mail. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto e recebimento do reembolso.

 

O cliente possuí também "Garantia Contra Defeitos de Fabricação". Caso o seu produto tenha chegado com defeitos de fabricação o cliente terá o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato via email com a nossa empresa informando o problema e mandando imagens ou vídeos claros do defeito do produto para ser verificado pelo nosso setor de qualidade.

E em caso da veracidade do defeito, a nossa equipe entrará em contato de volta informando o endereço para a devolução do produto, mas antes, para que a devolução do produto seja possível, o cliente deverá ficar atento a algumas observações importantes acerca do produto antes da devolução do mesmo:

 

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

• O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

 

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não forem respeitadas.

E então o produto retornará a nossa empresa e, assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

 

• Receber o reembolso do valor pago.

• Receber um novo produto igual o encomendado.

• Receber um produto de valor semelhante.

• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

O cliente deverá entrar em contato via email: zangazybrasil@gmail.com e informar:

• CPF utilizado na compra;
• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Informar o motivo para troca ou devolução;
• Imagens ou vídeos claros que comprove a sua reclamação.

 

DEVOLUÇÃO DE VALORES:

Aplicam-se as devoluções de valores nos seguintes casos:

• Garantia de Satisfação. (Válido até 7 dias após recebimento do produto)

• Garantia Contra Defeitos de Fabricação. (Válido até 30 dias após recebimento do produto)

 

Para estorno no cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado. Este procedimento é efetuado exclusivamente pela própria administradora do cartão de crédito, cabendo à ZANGAZY tão somente a solicitação do estorno, sendo que o prazo do estorno dependerá da política interna da empresa administradora do cartão.

 

Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.